遇到不會說普通話的客戶要耐心與客戶溝通

    在廣州這個地方有很多的外地港人，他們住在廣州比較繁華的公寓里，大部分的人普通話說得還可以，能夠正常的和人交流。可是也有些人光聽得懂，卻不會講普通話。昨天我們廣州搬家公司接線員小王，就遇到了這樣的事情。家住在海珠香蜜湖的況先生是一個香港人，他在詢問搬家價格的時候講的是廣東話，剛好小王對廣東話又不是很懂。好在況先生能聽懂普通話，況先生每報一件物品，小王再重復一遍，有的物品況先生就說“海”，沒有的物品況先生就說“母”。當問到移動電話的時候就碰到了一點小麻煩，廣東話跟普通話在數字上是有很大的差別，要想辨別清楚確實有點小困難。好在數字只有十位數，小王又選擇了上面的方式再次和況先生進行一次溝通，在確定了電話號碼以后，小王就用手機發短信的方式的留下了況先生的搬家地址及搬家時間。單子定下來以后，小王這才松了一口氣。心想要是雙雙都懂一些對方語言，就能減少一些不必要的麻煩，也會和客戶之間保持良好的溝通該多好啊！