客戶的滿意給公司帶來(lái)更多潛在客戶

        現(xiàn)在廣州搬家客戶搬家不但對(duì)員工的服務(wù)水平要求越來(lái)越高，對(duì)搬家公司的硬件要求也越來(lái)越高，尤其是我們派出去的貨車不但要整潔干凈，貨箱里還要有必備的毛毯。每臺(tái)貨車都必須配備兩臺(tái)平板車，不能到了搬家的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這些準(zhǔn)備都沒(méi)做好，也不允許發(fā)生這樣的情況。廣州厚道一定要完善公司的管理措施，尤其是面臨一些突發(fā)的情況，我們不但要及時(shí)穩(wěn)妥的處理，處理的結(jié)果一定要讓客戶滿意。再就是對(duì)員工的建議我們也要善于采納，因?yàn)閱T工工作在一線，他們才是跟客戶接觸最多的，這樣一來(lái)員工的建議對(duì)公司的管理是非常有幫助的，也有助于改正我們?cè)诠ぷ魃系囊恍┤秉c(diǎn)。一個(gè)公司最有成就感的時(shí)候就是自己的服務(wù)得到客戶的肯定，尤其是客戶的表?yè)P(yáng)無(wú)疑是對(duì)我們最好的鼓舞。看來(lái)，維護(hù)好廣州搬家市場(chǎng)的聲譽(yù)依然是任重而道遠(yuǎn)。搬家公司應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)質(zhì)量，但服務(wù)的質(zhì)量又不像其他實(shí)際產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，可以有一套檢驗(yàn)、合格的標(biāo)準(zhǔn)。所以，搬家公司的質(zhì)量是一個(gè)模糊的概念。而需要搬家的顧客，一般生活用品雜而多，所以那些在服務(wù)范圍之內(nèi)，那些不在服務(wù)范圍之內(nèi)，就很難一句話能說(shuō)清楚，這就造成了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊化。
      在搬家中難免會(huì)涉及到家具拆裝和部分電器拆裝，一般的情況下搬家公司的工人是能自行解決的，我們廣州搬家公司的搬家工人都具備一些簡(jiǎn)單的家具拆裝技能。但是，要是客戶家里的家具復(fù)雜或是要求專業(yè)的技術(shù)工人來(lái)完成那么普通的搬家工人就不能完成，這個(gè)時(shí)候就需要派專業(yè)的木工師傅和專業(yè)的電器拆裝工人去完成了，否則不能很圓滿的完成客戶搬家工作不說(shuō)，還會(huì)損壞客戶家的家具家電，給公司造成很不好的影響。在做任何事情之前我都要求我們公司的工人都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，同時(shí)也要求我們的工人在做事的過(guò)程中也要量力而行，不能保質(zhì)保量完成的就不要輕易嘗試，對(duì)需要專業(yè)的工人我們就一定要派專業(yè)的工人去。只要客戶滿意我們就不要怕麻煩，更不要怕增加成本，因?yàn)榭蛻舻臐M意會(huì)給我們帶來(lái)更多的潛在客戶，我們也因此會(huì)獲得更多的客戶口碑，這些不是用錢就能買得到的。不知在廣州從事廣州搬家的同行們你們也是像我們一樣在做事之前都準(zhǔn)備的這么充分嗎？

               

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