面對搬家客戶少報物品很苦惱

    大家搬家，想提前詢問一下價格，這個是情有可原的。所以呢，廣州搬家公司在此提示各位需要搬家的朋友，最好在詢問價格之前先把物品報清楚，工作人員好安排合適的車與人工，報最實在的價格。如果車不能靠近門口時，請提前與工作人員講一下，我們好安排工人帶上拖車，減少不必要的麻煩。
   前幾天，有位客戶打電話來說是咨詢一下搬家費用。經過搬家客服人員登記：是從蓮塘到水庫新村，搬運物品有：布衣柜，床，雜物十來包；兩邊三樓，車能停在門口，公司人員給她報價280元。一切談妥之后，這位小姐說過兩天需要搬的時候會再打電話來預定的。雙方很滿意地掛了電話。
         今天，這位小姐又打電話過來了，說是前幾天定好的，而這次客服人員是另一位，客服人員查看，找到這位小姐的記錄，就把搬家地址與物品跟這位小姐確認。記錄上面的物品報完之后，就順便說了一下價格280元。而這位小姐聽后，只認定價格是這個，而物品還有：三人座沙發，茶幾，電腦桌，1.8米的床墊，要求衣柜不拆，直接搬走。客服人員確定物品后，認為這些物品之前安排的車裝不下，就安裝大一點的貨車，價格方面當然也會調整一下。

         可這位小姐就很激動了：“上次說好的280元，憑什么這次又漲價，早知道這樣，我上次就該讓下訂單的，你們人怎么這樣啊，一個人一個價，你讓上次接電話的客服小姐過來給我個說法。”

         客服人員：“不好意思，請問上次接聽電話的是哪個同事呢？”

         李小姐：“我不知道，我上次物品全都報清楚了，怎么這次又漲價？你們怎么那么不講信用，怎么可以隨便說漲價就漲價呢？如果不是朋友介紹的，我真不想在這里浪費電話費了。“

         客服人員：“不好意思，你上次報的物品沒有那么多，上次我們給你安排的面包車，貨車不可能是這個價格的。”

         李小姐：“我不管你們安排什么車，你們只要給我把這些物品全搬走就行了，一趟搬不完搬兩趟唄，你們搬家公司不給人搬兩趟的嗎？”

         客服人員：“可以搬兩趟，但是價格方面也是會調整的，不可能一車的價格我們給你搬兩車，這個價格我們做不了。”

         李小姐：“你們不想做生意了是嗎，你們搬家公司怎么這樣說變就變，說漲就漲，我上次這些物品全都已經報過了，價格都已經談好了。”

         客服人員：“你確定上次這些物品全都報了嗎？不可能報了我們這些會沒有記錄，就算有時候是我們人員沒有聽清楚，漏寫了一件，那也不可能漏寫那么多件吧，而且都是些大件物品。”

         李小姐：“反正我就是報了，你們寫沒寫不關我的事，只要你們來搬就行了。”

         客服人員：“現在你這些物品，之前的那人價格做不了，如果可以做，我們肯定會做，但實在是做不了，我們也沒辦法。”

         李小姐：“好啊，不搬是吧，你們就等著我把你們公司電話寫到網上去罵吧，我要讓你們生意做不下去。”說罷，掛掉電話。

         客服人員：“……”

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