廣州厚道搬家公司客戶滿意度提高到了 90% 以上

廣州厚道為了改變這一狀況，廣州厚道搬家公司采取了一系列措施。他們建立了一個綜合性的客服平臺，整合了電話、短信、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢等多種溝通渠道。當(dāng)客戶撥打公司的客服電話時，電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)會根據(jù)客戶的咨詢類型，將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的專業(yè)客服人員手中。如果客戶是詢問價格，會轉(zhuǎn)接到價格咨詢專員；如果是詢問搬家流程，則轉(zhuǎn)接到流程講解客服。

在預(yù)約環(huán)節(jié)，客服人員會詳細記錄客戶的搬家信息，包括搬家的具體日期、時間范圍、起始地址、目的地、房屋類型（如樓梯房還是電梯房）、物品清單等。這些信息會通過專門的信息轉(zhuǎn)接系統(tǒng)傳輸?shù)焦镜挠唵喂芾聿块T。訂單管理部門根據(jù)客戶的需求和公司搬家團隊的工作安排，將訂單轉(zhuǎn)接給合適的搬家小組。他們會考慮搬家團隊的經(jīng)驗、當(dāng)前的工作負荷以及與客戶搬家地點的距離等因素。

例如，有一次一位在廣州荔灣區(qū)經(jīng)營小商鋪的王老板需要搬家到白云區(qū)的新店鋪。他通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢的方式聯(lián)系了廣州厚道搬家公司。客服人員在接到咨詢后，詳細詢問了王老板的搬家情況，包括店鋪內(nèi)的貨架、貨物數(shù)量和重量等信息。然后將這些信息轉(zhuǎn)接至訂單管理部門。訂單管理部門根據(jù)王老板的需求和當(dāng)時搬家團隊的分布情況，將任務(wù)轉(zhuǎn)接給了一支擅長商業(yè)搬家的團隊。

在搬家當(dāng)天，搬家團隊到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有一些大型的展示架需要拆卸。團隊負責(zé)人通過內(nèi)部轉(zhuǎn)接系統(tǒng)向公司的技術(shù)支持部門咨詢最佳的拆卸方案。技術(shù)支持部門根據(jù)展示架的結(jié)構(gòu)特點，及時提供了詳細的指導(dǎo)，確保了拆卸工作的順利進行。在運輸過程中，搬家團隊還通過車載定位系統(tǒng)和公司的監(jiān)控中心保持轉(zhuǎn)接聯(lián)系，實時匯報運輸進度和路況信息。

到達目的地后，如果遇到物品擺放位置需要調(diào)整等問題，搬家團隊可以與客戶再次溝通，根據(jù)客戶的新要求進行合理安排。整個搬家過程中，每一個環(huán)節(jié)都通過完善的轉(zhuǎn)接系統(tǒng)緊密相連，確保了服務(wù)的高質(zhì)量。

通過這些改進，廣州厚道搬家公司的客戶體驗得到了極大提升。客戶對公司服務(wù)的了解更加清晰，預(yù)約過程更加便捷。在搬家過程中，由于各環(huán)節(jié)的有效轉(zhuǎn)接和協(xié)調(diào)，物品的安全性和完整性得到了更好的保障。公司的客戶滿意度從原來的 70% 左右提高到了 90% 以上，業(yè)務(wù)范圍也不斷擴大，成為了廣州搬家市場中備受信賴的品牌。