厚道搬家公司跟客戶的糾紛圓滿解決

        其實每一個客戶都不希望在搬家的過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題，但再出現(xiàn)問題的時候一定要用積極認真的態(tài)度來面對，這樣才能有助于事情的快速解決，我希望我們的親身遭遇能給廣州搬家市場的其他同行們一點建議，更希望所有的同行們都用積極認真的態(tài)度來面臨和處理任何問題。昨天晚上我們公司一行六個人到黃埔區(qū)的天鵝堡給一位韓國人搬東西。在搬之前我還親自到現(xiàn)場做了現(xiàn)場評估，這位韓國客戶還是三星半導體公司的一位負責人。回公司后我還給客戶方所在的公司---三星公司的何女士打電話，因為這個單就是他聯(lián)系我的。我還按照客戶方的要求把我公司所有的資料都復印一份傳真給何女士，這其中就包括報價單和預計的總費用，在報價單的最后一天我就寫著“在結算費用的時候以實際情況來結算”，因為搬家的過程中是很容易產(chǎn)生其它問題的，而我們事先又不能預知。

       果不其然，在搬家進行到一半的時候事先帶去的六十個紙箱不夠用，客戶家里的零散東西實在是太多，尤其是廚房的瓷器和酒杯等，每一樣都要經(jīng)過仔細保護再裝箱，客戶本來已經(jīng)用壓縮袋裝好的衣服也要求裝箱，客戶擔心在搬家的過程中壓縮袋裂開。這樣一來原先的六十個紙箱就不夠用，我有安排公司的工人再送四十個過來，這才把客戶家的東西全部裝箱。之后，在搬家接近尾聲的時候原先說好不搬的東西客戶又要求全部搬過去，而且在搬家電器的時候所有的電器全部要保護好，還要包得很厚，這樣一來客戶的搬家費用就跟原先相比上升了不少。我就跟聯(lián)系我們的何女士說，還希望她能到現(xiàn)場來，何女士說因為她很忙，要求我們無論如何要服務的讓客戶滿意，至于多出的費用在搬家完成后再說。

       結果在結算費用的時候問題出現(xiàn)了，客戶方說我們的搬家費用多出很多，她只能按照原先報價單上面的付款，這個要求讓我不能接受，因為在搬家完成后客戶也就是那位韓國人是認同的，還在廣州搬家完成后產(chǎn)生的實際費用清單上面簽字。更何況多出的包裝材料和多出的東西客戶是一清二楚，所以我們有充足的理由要求客戶付全額的搬家費用。

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