廣州海珠搬家公司_沒做錯就不怕客戶的投訴

    昨天廣州海珠搬家公司很忙。在中午的時候我接到一個客戶的電話，說他禮拜天的早上要從海珠搬很少的東西去往南沙大芬村。一開始只是說他有兩個袋子和兩個箱子，我準備派一輛面包車。誰知一會又打來電話，說他還有一臺洗衣機、兩個書架和一個電腦桌也要搬過去，如果是這些東西面包車就裝不走，就需要一臺小貨車了。我當時就把搬家的價格跟客戶說了，客戶當時也沒有表態，只是要我留下我的手機號碼，還說要是確定了就給我發一條短信。一直到晚上九點鐘我下班了，還沒有接到客戶的短信，我就提前把第二天的單做了安排，因為單多，所有的車輛和人員全部安排出去了。
     在廣州搬家工人回家的時候我接到客戶的短信，要求我在禮拜天的早上十點鐘去他家搬東西，為了不耽誤客戶，我馬上回電話，告訴客戶我們第二天早上不能按時到客戶家里，只能下午。沒想到的是客戶居然當場就發火，還必須要求我們在第二天準時到他家里，否則就投訴我們。對客戶我只能耐心的作解釋，并告訴他在禮拜六禮拜天一定要提前就要確定下來，這兩天很忙的，臨時就要我們派車派人是做不到的，再說了，你當時就沒有確定下來，現在才說，我們真慢拍的過來呢？但是客戶不聽，還說要是我們禮拜天不能派人過去就要投訴廣州海珠搬家公司，還說要一直投訴到我親自上門道歉為止。對此我沒話可說，客戶要投訴我們這是他的權利，但也請客戶自己靜下心來想一下，他難道就沒有做錯什么嗎？廣州海珠搬家公司的服務是面向廣大市民的，誰先預約就先安排誰，現在是這樣，將來還是這樣，像這種臨時打電話進來的單只能延后，希望大家能諒解。
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